FAQ

1) QUESTIONS GÉNÉRALES

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits Zeitholz sont expédiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés en Allemagne et 2 à 5 jours ouvrés en France.

Les produits Zeitholz bénéficient-ils d'une garantie ?

Une garantie légale de 2 ans est appliqué à tous les produits Zeitholz.

Quel est mon droit de rétractation ?

Pour plus de détails sur votre droit de rétractation, veuillez consulter cette page.

Que faire si le produit est défectueux ?

Nous mettons un point d'honneur à toujours offrir des produits de qualité et satisfaire nos clients. Néanmoins, dans de très rares cas, certains produits peuvent comporter un défaut de fabrication.

Veuillez contacter notre équipe technique, nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer votre achat par carte de crédit, paiement Paypal ou virement bancaire. Les chèques ainsi que l'espèce ne sont pas acceptés comme moyen de paiement.

Sur quel compte bancaire puis-je effectuer un virement ?

Nos coordonnées bancaires :
Nom : Zeilim GmbH
IBAN : DE90 8707 0024 06670 25100
Code banque : DEUTDEDB903
Nom de la banque : Deutsche Bank Riesa

Comment devenir partenaire B2B, affilié ou influenceur Zeitholz ?

Merci de l'intérêt que vous portez à la marque. Nous vous invitons à contacter l'équipe commerciale pour recevoir plus d'informations.

 

2) QUESTIONS SUR LES MONTRES ZEITHOLZ

1. Combien de temps dure la pile et comment puis-je la changer ?

La pile a une durée de vie pouvant aller jusqu'à trois ans. Quand la pile ne fonctionne plus, il est préférable de la changer immédiatemment pour éviter que les cellules mortes endommagent le mouvement de la montre. Pour cela, dévissez l'arrière du boîtier et remplacer la pile usagée par une neuve.

2. Ma montre résiste-t-elle à l'eau ?

Toutes les montres Zeitholz résistent aux éclaboussures et conviennent parfaitement à une utilisation quotidienne. En raison des matières naturelles tels que le bois ou le cuir, les montres Zeitholz ne doivent pas être immergées dans l'eau. Les montres Zeitholz résistent à une exposition minimale de l'eau lors de faibles pluies ou pendant le lavage de mains. Il n'est pas recommandé de se doucher, se baigner, nager et plonger avec votre montre.

3. Comment ajuster le bracelet de la montre en bois à mon poignet ?

Le bois est une matière naturelle délicate. Suivez les instructions étape par étape et veuillez éviter une manipulation brutale qui pourrait endommager votre montre. Vous pouvez également la confier à un horloger.

  1. Pour enlever un maillon de votre montre utilisez l'outil fourni dans la boîte de cette dernière.
  2. Localisez sur le côté du bracelet les têtes d'épingle. Choisissez le côté en retrait et non avec la tête plate pour disposer le tournevis.
  3. Placez le maillon sur l'outil comme sur l'image à gauche et assurez-vous que la tête d'épingle soit face au tournevis.
  4. Tournez le tournevis dans le sens des aiguilles d'une montre et poussez la goupille jusqu'à ce qu'elle sorte de l'autre côté du maillon.
  5. Retirez la goupille et séparez les liens en bois.
  6. Répétez les étapes ci-dessus pour supprimer tous les maillons nécessaires pour obtenir la taille idéale du bracelet.
  7. Reliez les maillons, alignez les trous et replacez la goupille à l'intérieur. Utilisez l'outil si nécessaire pour visser la goupille.

 

3) CONSEILS PRATIQUES

À faire

1. Gardez votre montre propre avec un chiffon doux non abrasif en l'essuyant régulièrement pour éliminer la poussière, la saleté, l'humidité et la transpiration.

2. Assurez-vous que la couronne qui sert à changer l'heure et la date soit correctement vissée et enfoncée pour empêcher la pénétration d'eau et de poussières.

À éviter

 1. Écartez tout produit chimique tels que les parfums, alcools, pétroles qui pourraient endommager la montre.

2. L'abrasion persistante de la montre peut provoquer écorchures et rayures et ainsi abîmer le cadran et le bracelet.

3. Il est préférable de retirer la montre si vous exercez un travail physique

4. Évitez de soumettre votre montre à des changements rapides et extrêmes de températures.

5. Gardez votre montre dans sa boîte à température ambiante lorsque vous ne la portez pas.

4) ENTRETIEN GÉNÉRAL

■ Chocs et impacts

Une montre est un bijou doté d'un mécanisme de précision sensible. Faites ainsi attention aux divers chocs et impacts violents sur des surfaces dures pouvant endommager le boîtier, le cadran, le mouvement ou encore le verre de votre montre, et annuler la garantie.

■ Températures extrêmes

Assurez-vous de garder votre montre dans un endroit à température ambiante. L'humidité ainsi que les températures extrêmes, supérieures à 60° ou inférieures à 0° peuvent affecter le chronométrage et l'aiguillage, ainsi que la résistance globale de la montre.

■ Champs magnétiques

Toute montre exposée à des objets aimantés est susceptible de perdre en efficacité, voire de s'arrêter. Evitez ainsi de laisser votre montre à proximité d'objets magnétiques, pouvant notamment se trouver dans les haut-parleurs, ordinateurs, téléviseurs, crochets magnétiques, réfrigérateurs ou encore téléphones portables.

■ Exposition à l'eau

Ne tournez pas et ne tirez pas la couronne de la montre si cette dernière est mouillée. Essuyez l'humidité et la saleté avec un chiffon doux et sec au préalable après l'avoir retirée du poignet. Ne portez pas la montre dans les endroits humides type bains ou encore sauna/ hammam. La vapeur, le savon ou certains autres composants d'une source chaude peuvent accélérer la dégradation des performances de votre montre.

■ Produits chimiques

Lors du nettoyage de votre montre, évitez d'utiliser solvants et produits chimiques (diluants, eau de javel, white spirit...) qui peuvent changer les couleurs du boîtier et bracelet et détériorer la montre. Le contact direct avec d'autres produits type détergents, cosmétiques et parfums peuvent également endommager votre montre.

■ Nettoyage et rangement

Essuyez l'humidité, la sueur ou la saleté avec un chiffon doux et sec après l'avoir retirée du poignet pour garder votre montre intacte longtemps. Rangez votre montre dans sa boîte dans un endroit sec et à température ambiante.